جلب رضایت مشتریان از الویت‏‌های آسوکالا بوده و هست و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگشت کالا چیست؟

  1. اگر مشتری، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود.
  2. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
  3. اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
  • شرط اصلی پذیرش کالای مرجوعی به هر کدام از سه دلیل فوق اینست که: کالا نباید از پلمپ خارج شده باشد. و نباید استفاده شده باشد.
  • در مورد مواد خوراکی امکان عودت کالا وجود ندارد، مگر اینکه تاریخ انقضای محصول گذشته باشد.

تا چند روز امکان مرجوعی وجود دارد؟

تا 10 روز امکان مرجوعی کالا توسط مشتری وجود دارد.

مراحل بازگشت کالا چیست؟

  1. در ابتدای کار مشتری می تواند با واحد مشتریان تماس گرفته و درخواست مرجوعی و علت مرجوعی خود را مطرح نماید.
  2. در صورت نیاز، عکس از مشکل محصول می بایست از طریق واتساپ، ارسال شود.
  3. پس از تایید و ثبت مرجوعی توسط تیم پشتیبانی آسوکالا، می بایست محصول به آدرس پستی شرکت ارسال شود.
  4. پس از دریافت کالا توسط شرکت، هزینه محصول به حساب مشتری واریز خواهد شد.

**تمام هدف ما رضایت کامل مشتریان عزیز می باشد**