کاربر گرامی لطفاً جهت استفاده بهینه از خدمات هایپر مارکت آنلاین آسوکالا، موارد زیر را مطالعه نمائید:
کلیه قوانین آسوکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و به طور متقابل کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین آسوکالا، تغییراتی در آینده ایجاد شود، بلافاصله در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود.
*ورود کاربران به وب‌سایت ما و ثبت سفارش، به معنای پذیرفتن کامل شرایط و قوانین آسوکالا از سوی کاربر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که وارد بخش ورود/ عضویت (واقع در در منوی سایت) می شود، اطلاعات خود را در فرم عضویت ثبت می کند، و سپس به ثبت سفارش از آسوکالا اقدام می کند. مشتریان طی 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش دارند.
مراحل بعد از ثبت سفارش
بعد از ثبت سفارش کاربر در سایت، پردازش سفارشات شروع می شود. تامین سفارش کاربر حداکثر 2 روز کاری به زمان نیاز دارد. (روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است)
بعد از تامین کالا:
سفارشات برای مشتریان تهران، با پیک موتوری ارسال می شود که یکروزه تحویل داده می شود.
و سفارش مشتریان شهرستان، با پست پیشتاز ارسال می شود، که بسته به سرعت اداره پست در هر شهر، سفارش بین 2 تا 4 روز بعد به دست مشتری می رسد.
توجه:
- در صورت بروز تاخیر در تامین سفارش شما، این موضوع از طریق تماس واحد پشتیبانی به شما اطلاع رسانی شده و مطمئن باشید که آسوکالا تمام تلاش خود را خواهد کرد که محصولات شما هر چه سریعتر تامین کند.
- در شرایط خاص، احتمال لغو شدن سفارش شما به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و آسوکالا مجاز است در این شرایط سفارش شما را لغو کند. که این مساله از طریق تماس تلفنی به شما اطلاع داده می شود. در چنین شرایطی چنانچه کاربر هزینه سفارش را از طریق درگاه اینترنتی سایت پرداخت کرده باشد، بلافاصله پس از اطلاع تلفنی، هزینه سفارش به شماره کارت اعلام شده توسط مشتری عودت داده می شود.
پیامک های ارسالی از آسوکالا
* جهت اطلاع‌رسانی تخفیف ها و محصولات جدید امکان دارد آسوکالا برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند کلمه “لغو عضویت“ را به شماره 10002166570950 پیامک کنند.
* توجه داشته باشید که شماره 100020400 ، خط سامانه ارسال پیامک آسوکالا است که وضعیت پردازش سفارش را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
* آسوکالا همواره از طریق شماره 10002166570950 آماده دریافت پیشنهادها و انتقادات شما عزیزان می باشد.
رعایت حریم شخصی
آسوکالا متعهد می شود که به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و با تمام قوا از آن محافظت کند.
روش پرداخت
مشتریان ساکن تهران می توانند از سه طریق پرداخت درمحل، پرداخت از طریق درگاه امن سایت، یا واریز وجه به شماره کارت مدیریت سایت (آقای میر یعقوب خداپرست) هزینه سفارش را پرداخت کنند.
لازم به ذکر است امکان پرداخت در محل، برای مشتریان شهرستان وجود ندارد. و قبل ارسال هزینه سفارش باید تسویه شود.
قوانین مرتبط با محصولات آرایشی و بهداشتی
* اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت آسوکالا، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
* نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و آسوکالا مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
* درصورت عدم آگاهی، عدم اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه آسوکالا در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
* آسوکالا نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت ارائه دهنده آن کالا و برند انجام شود.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. نظرات خود را فارسی بنویسید.
- نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و به صورت خلاصه و بدون اغراق (بزرگنمایی) و واقع بینانه باشد.
3. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
محتوای سایت
آسوکالا به منظور تولید محتوا بای توضیحات محصول و همچنین عکس محصولات از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. و سعی در ارائه صحیح توضیح و عکس محصولات دارد.
از آنجائیکه آسوکالا عاری از خطا نیست، اگر محصول ارائه شده، دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. در چنین شرایطی نیز از نظرات شما استقبال کرده و محتوای سایت را اصلاح می کنیم.
قوانین مربوط به ارسال
سفارشات بالای 150 هزار تومان به صوت رایگان ارسال می شود. این شرط برای سفارشات کمتر از دو کیلوگرم می باشد. بدیهی است که هزینه پست و حمل سفارشات بالای دو کیلوگرم شامل هزینه بالا و سختی کار است و رایگان نمی باشد. که این موضوع طی تماس تلفنی به مشتری اطلاع رسانی می شود.
قیمت محصولات سایت
به احتمال 95% قیمت محصولات داخل سایت به روز می باشد. در بقیه موارد که احتمال خطا در قیمتها وجود داشته باشد، این مساله طی تماس تلفنی به مشتری اطلاع رسانی شده و در اولین فرصت قیمت در سایت اصلاح می شود.
شرایط مرجوع کالا تا 7 روز
جلب رضایت مشتریان از الویتهای آسوکالا بوده و هست و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- شرط اصلی پذیرش کالای مرجوعی به هر کدام از سه دلیل فوق اینست که: کالا نباید از پلمپ خارج شده باشد. و نباید استفاده شده باشد.
- در مورد مواد خوراکی امکان عودت کالا وجود ندارد، مگر اینکه تاریخ انقضای محصول گذشته باشد.
- در صورتی که مشتری به هر یک از سه دلیل فوق قصد مرجوع کردن کالا را دارد، میتواند همان لحظه دریافت، از پذیرش محصول خودداری کند. در غیر اینصورت هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.